Estudo de Caso - Vans LATAM: consistência multilíngue para 7 países

Visão Geral

A Vans, empresa americana reconhecida como líder no segmento do varejo precisava traduzir e localizar suas campanhas de marketing digital e as descrições dos seus produtos para diferentes mercados latino-americanos, com qualidade e consistência. Toda conteúdo original fornecido pela sua equipe americana precisava ser adaptado para 7 diferentes mercados — brasileiro, argentino, chileno, paraguaio, peruano, panamenho e colombiano —, mas a equipe brasileira, responsável por esses 7 mercados enfrentava dificuldades com seu fornecedor de serviços de tradução atual, que não conseguia atender às demandas de qualidade e prazo necessárias para essas diferentes regiões.

O desafio da Vans na América Latina

Com o fornecedor anterior, a equipe de marketing digital enfrentava problemas que impactavam diretamente a operação LATAM da Vans:

Versões em espanhol pouco naturais para seus diferentes mercados latino-americanos
Inconsistências terminológicas entre países e coleções
Desalinhamento entre o tom de voz da comunicação global e sua comunicação local
Retrabalho frequente das equipes regionais
Falta de previsibilidade dos prazos de entrega por conta do grande volume
Dificuldade em manter o padrão de qualidade esperado
Falta de conhecimento técnico para produção e entrega de materiais audiovisuais

Além disso, havia pressões internas: a equipe do Chile reportava recorrentes inadequações linguísticas, o que reforçou a necessidade de revisão do processo para que as entregas atendessem de forma adequada todos os países, sem deixar de lado suas diferenças regionais de comunicação e cultura.

Diante disso, a Vans abriu uma concorrência para fornecedores de serviços de comunicação multilíngue para o varejo global e aplicou testes práticos de tradução e localização de textos, campanhas e materiais audiovisuais para comparar fornecedores com base na qualidade de entrega, comunicação com sua equipe interna (atendimento ao cliente) e comprometimento com prazos.

Nossa solução de comunicação global

Ao assumir o desafio, estruturamos uma operação pensada para lidar com volume, velocidade e contexto, três fatores críticos para o varejo digital. A base dessa operação foi uma combinação de equipe multicultural nativa, processos claros e um modelo de trabalho que reduz riscos linguísticos, culturais e operacionais. Veja mais a seguir:

Equipe multicultural e especializada

Selecionamos profissionais nativos dos diferentes países atendidos pela equipe regional da Vans para que pudéssemos falar de igual para igual com seus 7 mercados, sem deixar de lado tudo aquilo que a Vans preza como prioridade: respeito às diferenças de gênero, idades variadas para que pudéssemos falar a língua mais jovem e esportiva do público da Vans e pessoas amantes dos esportes e da moda, sem deixar de lado a especialização em moda, varejo e marketing, essenciais para que a marca tenha retorno sobre todo o investimento aplicado em sua estratégia de comunicação internacional.

Governança e segurança da informação

Como lidávamos com campanhas ainda não publicadas, coleções futuras e materiais estratégicos, estruturamos fluxos seguros de recebimento, processamento e entrega dos conteúdos.

Toda a equipe — interna e parceiros nativos — atuou sob NDA, com controle de acesso e rastreabilidade de cada etapa, item essencial para quem trabalha com empresas globais, como a Pazetti Traduções.

Tecnologia aliada à curadoria humana

Quando se trabalha com grandes volumes, o uso de tecnologia aliado à curadoria humana é essencial. Por isso, criamos glossários estruturados para os diferentes idiomas e mercados e memórias de tradução que nos auxiliaram na manutenção do padrão de comunicação da marca ao longo de todas as suas coleções, mesmo em conteúdos que se repetiam ao todo ou em parte nas mesmas coleções ou em coleções diversas.

Além disso, todo o conteúdo, mesmo com o uso de tecnologia, era revisados por nossa equipe de linguistas especialistas para evitar inconsistências e adaptar o conteúdo a cada um dos seus mercados alvo.

Estabilidade operacional para projetos de grande escala

Com os processos e tecnologias implementados, nossa equipe foi capaz de trabalhar na tradução e localização de campanhas, press-releases, materiais audiovisuais diversos, sem contar com a adaptação cultural da descrição de mais de 1.000 SKUs por coleção — entre eles calçados, itens de vestuário e acessórios — sempre dentro do prazo estipulado em linha com o padrão que o varejo global exige.

Resultado

Durante os dois anos de parceria, entregamos:

Comunicação mais natural e coerente em todos os mercados
Redução significativa de retrabalho interno
Manutenção da terminologia padrão entre coleções
Maior alinhamento entre conteúdos globais e regionais
Fluxo previsível, mesmo com altos volumes
Operações estáveis em períodos de pico
Redução de riscos linguísticos e culturais
Entregas compatíveis com a velocidade do varejo digital

Conclusão

Este case reforça um ponto essencial para marcas que atuam em vários países:

Traduzir não é suficiente. Para que se possa manter a voz da marca em diferentes mercados é preciso ter estratégia linguística, governança e curadoria humana.

E foi exatamente essa solução de comunicação para o varejo global que a Pazetti entregou para a Vans em seus 7 mercados da América Latina.

Quer expandir sua comunicação para a América Latina?

Fale com nossa equipe ou peça um orçamento personalizado. Estamos prontos para apoiar sua empresa em sua expansão internacional. Além disso, contamos também com serviços que vão além de tradução para o varejo global e será um prazer trabalhar em parceria com sua equipe.